VOS QUESTIONS, NOS RÉPONSES
Pourquoi vos délais de livraison sont-ils rallongés ?
Malgré la mobilisation de l’ensemble de nos équipes, la préparation de vos commandes peut prendre plus de temps qu’habituellement. De plus, pour vous livrer, nous faisons appel à des partenaires dont l’activité peut être modifiée ou réduite dans le contexte actuel.
Le partenaire La Poste a fortement réduit la fréquence de prise en charge des colis. Les colis préparés par nos équipes ne sont pas récupérés les samedis, dimanches, lundis et mardis. Vos commandes sont actuellement livrées dans un délai estimé de 10 jours minimum.
Pourquoi ma commande est-elle indiquée comme étant « en préparation » depuis plusieurs jours ?
Sur la page de suivi de commande, votre commande reste « en préparation » dès le début de sa préparation par nos équipes et jusqu’à sa prise en charge par le partenaire de livraison. Dans le contexte actuel, La Poste a réduit son activité et ne récupère pas vos colis les samedis, dimanches, lundis et mardis. Il est donc fort possible que votre commande soit déjà préparée mais en attente de prise en charge. Cela explique des délais de livraison rallongés.
Est-il toujours possible d’être livré ?
The-Western-Shop.com reste disponible et nous continuons à livrer. Selon votre situation géographique et le mode de livraison sélectionné, le délai de livraison peut varier.
Le partenaire La Poste a fortement réduit la fréquence de prise en charge des colis. Les colis préparés par nos équipes ne sont pas récupérés les samedis, dimanches, lundis et mardis. Vos commandes sont actuellement livrées dans un délai estimé de 10 jours minimum.
Pourquoi ai-je déjà été prélevé du montant de ma commande ?
Le déclenchement du prélèvement est une action automatique liée à la préparation de votre commande. Si vous avez été débité, c’est que nos équipes ont préparé votre commande et que celle-ci est en attente d’une prise en charge par le partenaire de livraison. Nous comprenons toute l’impatience avec laquelle vous attendez vos articles westerns préférés. The Western Shop et ses partenaires de livraison mettent tout en œuvre afin qu’ils vous parviennent au plus vite.
Pourquoi ma commande est-elle bloquée ?
Dans le contexte actuel, La Poste a parfois dû fermer temporairement des centres de distribution régionaux. Votre commande reprendra sa route vers votre domicile dès la réouverture du centre régional concerné.