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Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier votre commande le plus rapidement possible, mais une fois que votre commande est transférée au service postal, elle peut subir des retards durant son acheminement vers sa destination finale. Il en va de même pour les commandes jugées non livrables par le service postal et retournées à notre siège social.

Veuillez noter que The Western Shop n'est pas responsable des expéditions qui pourraient être affectées par les douanes, des événements naturels, des transferts du service postal au transporteur local dans votre pays ou des grèves ou retards des transports aériens et terrestres. Notre équipe ne peut obtenir que les mêmes informations que celles que vous pouvez consulter via le numéro de suivi de votre commande.

Veuillez laisser s'écouler le délai d'expédition indiqué avant de contacter notre équipe de service à la clientèle !

Les délais moyens de livraison sont de 15 jours ouvrés.

Si votre commande dépasse ces délais, veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle à contact@the-western-shop.com avec votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions vous aider davantage !

Pour les commandes retournées, veuillez noter que nous vous rembourserons la totalité de votre commande une fois qu'elle sera reçue à notre siège social et confirmée comme étant non livrable. Nous ne pouvons pas traiter un remboursement pour une commande retournée tant que nous n'avons pas reçu physiquement le colis. Nous nous excusons pour tout inconvénient engendré !

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à votre domicile.

Si vous avez un compte dans notre boutique, vous pouvez également accéder au numéro de suivi de votre commande, une fois qu'il sera disponible. Vous pouvez trouver ces informations dans la section "détails de votre compte", où l'historique complet de vos commandes est accessible. 

Vous pouvez également suivre votre commande en suivant ce lien : CLIQUEZ ICI

Nous sommes très heureux que vous receviez votre commande ! 

Si votre commande a dépassé les délais de livraison habituels, veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle (email : contact@the-western-shop.com), dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour de suivi, avec votre numéro de commande et vos renseignements de suivi afin que nous puissions vous aider davantage. :)

Les commandes arrivent généralement dans un délai de 5 à 21 jours ouvrables après expédition. Nos produits adorent voyager et peuvent arriver plus tôt que prévu !

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Qui sommes-nous ?

The Western Shop est un fournisseur de chapeaux de cowboy, bottes western, ceintures cowboy, vêtements et décorations, créé par une équipe française, cherchant à offrir un renouveau à l'univers country-western.

"Notre mission est de rendre le style western accessible et populaire sur l'ensemble de la France." - Directeur Général de The Western Shop®

Inspiré par les vrais passionnés de country-western et de l'univers du Far West :

Les membres de l'équipe The Western Shop vous proposent un large choix sur la thématique des cowboys. Que vous soyez à la recherche d'un chapeau de cowboy, d'une tenue de country dance ou tout simplement un fan de western à la recherche d'un style qui vous ressemble, vous trouverez ici ce que vous recherchez.

Notre service client :

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre commande, un article ou pour vous donner des informations générales.

• Adresse email : contact@the-western-shop.com
• Instagram : @the_western_shop_france

Nous n'avons actuellement pas de numéro de téléphone pour les demandes de renseignements du service à la clientèle, mais nous vous recommandons de jeter un coup d'œil à notre FAQ pour trouver les réponses à vos questions/préoccupations.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider et vous répondra sous 24 heures ! Vous pouvez soumettre une demande via notre formulaire web.

À bientôt dans le Far West !

Chez The Western Shop, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@the-western-shop.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un échange ou d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. 

Il suffira alors de remplir ce formulaire d'échange. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet.

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous proposons 2 options :

1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et / ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est pas autorisé.

2. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@the-western-shop.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
3. Une photo ou une vidéo

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article.

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire
• Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@the-western-shop.com

Nous n'avons actuellement pas de numéro de téléphone pour les demandes de renseignements du service à la clientèle, mais nous vous recommandons de jeter un coup d'œil à notre FAQ pour trouver les réponses à vos questions.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider ! Veuillez soumettre une demande via notre formulaire web en cliquant ICI.

Les emails de confirmation sont généralement reçus peu de temps après que la commande ai été passée. Si vous ne recevez pas votre email de confirmation immédiatement, ne vous inquiétez pas ! Votre email de confirmation peut subir un délai si votre commande a été placée pendant une période de volume de commande élevé, tel qu'un nouveau lancement ou une promotion attractive.

Si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez envoyer un email à notre service à la clientèle en cliquant ICI afin que nous puissions vous aider davantage !

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